Частые вопросы

Полная зарядка разряженного аккумулятора занимает не менее 6 часов. Производитель также советует периодически заряжать «Робин» до максимального уровня в течение 8–10 часов.

Подробнее — в статьях Как зарядить «Робин» и Сколько работает аккумулятор и как продлить время работы.

Да, если зарядное устройство выдаёт напряжение 5 В и ток не менее 2 А. Подключается оно кабелем USB Type-C к разъёму под силиконовой заглушкой на задней стороне «Робина».

Подробнее — в статьях Как зарядить «Робин» и «Робин» не заряжается.

При активном распознавании объектов и лиц — не менее 1,5 часа. О низком заряде «Робин» предупреждает тройной короткой вибрацией.

Подробнее — в статьях Сколько работает аккумулятор и как продлить время работы и Вибросигналы «Робина» и что они означают.

Устройство «Робин», зарядное устройство, кабель USB Type-C, проводные наушники, три ремня для переноски, инструкции «Быстрый старт» плоским шрифтом и шрифтом Брайля, руководство пользователя и паспорт устройства.

Подробнее — в статье Что входит в комплект «Робина».

Да, нужны наушники или дисплей Брайля. Результаты распознавания «Робин» озвучивает только в наушниках: проводных из комплекта или беспроводных, подключённых через приложение. На дисплей Брайля результаты выводятся в тактильной форме.

Подробнее — в статьях Как подключить проводные наушники, Как подключить Bluetooth-наушники или колонку и Как подключить дисплей Брайля.

На нижней стороне корпуса, ближе к переднему краю, под силиконовой накладкой. Кнопка не выступает над корпусом: нажмите на накладку с усилием до щелчка и удерживайте, пока не почувствуете короткую вибрацию.

Подробнее — в статьях Как включить и выключить «Робин» и Кнопки управления: где находятся и что делают.

Загрузка длится около минуты. Когда она закончится, вы почувствуете пять коротких вибраций, а «Робин» скажет: «Готов к работе».

Подробнее — в статьях Как включить и выключить «Робин» и Вибросигналы «Робина» и что они означают.

Нажмите и удерживайте кнопку выбора сценария — правую продолговатую кнопку, дальнюю от вас. «Робин» назовёт уровень заряда, состояние подключения к Wi-Fi и подключённые беспроводные устройства. Заряд в процентах есть и в главном окне приложения «Робин 2».

Подробнее — в статьях Как узнать заряд батареи и состояние подключений и Главный экран приложения «Робин 2».

Так «Робин» предупреждает о низком заряде аккумулятора. Подключите зарядное устройство.

Подробнее — в статьях Вибросигналы «Робина» и что они означают и Как зарядить «Робин».

Приложение называется «Робин 2». Оно бесплатное и есть в Google Play для Android и в App Store для iPhone.

Подробнее — в статье Как установить приложение «Робин 2».

Да. Распознавание, дальномер, фонарик и добавление лиц управляются кнопками на корпусе. Приложение нужно для настройки: беспроводных наушников и дисплея Брайля, Wi-Fi, звука, списка объектов, а также для обновления.

Подробнее — в статьях Главный экран приложения «Робин 2» и Кнопки управления: где находятся и что делают.

Включите «Робин» и дождитесь сообщения «Готов к работе». Откройте приложение «Робин 2» и выберите в списке найденных устройств «Робин» с вашим серийным номером. Подключение занимает до 30 секунд.

Подробнее — в статьях Как подключить смартфон к «Робину» в первый раз и Приложение не находит «Робин».

Да. Подключение выполняется в приложении «Робин 2»: окно «Настройки», кнопка «Bluetooth». Поддерживаются наушники и колонки с профилем A2DP.

Подробнее — в статьях Как подключить Bluetooth-наушники или колонку и Не подключаются Bluetooth-наушники.

Freedom Scientific Focus 14, Focus 40 и ALVA 640 Comfort. Дисплей подключается только по Bluetooth через приложение «Робин 2».

Подробнее — в статье Как подключить дисплей Брайля.

Да. На экране поиска устройства есть кнопка «Робин демо». В демо-режиме приложение работает так же, как с подключённым «Робином».

Подробнее — в статье Демо-режим: как познакомиться с приложением без устройства.

В приложении «Робин 2» активируйте кнопку «Найти Робин» — устройство начнёт вибрировать. Функция работает примерно в пределах 10 метров. Остановить поиск можно повторным нажатием этой кнопки или любой кнопкой на «Робине».

Подробнее — в статье Как найти «Робин» с помощью смартфона.

Да, приложение рассчитано на незрячих пользователей. Основные жесты скринридеров и порядок работы с приложением описаны в отдельной статье.

Подробнее — в статье Как пользоваться приложением с VoiceOver и TalkBack.

Нет. Объекты и лица «Робин» распознаёт без интернета. Wi-Fi с выходом в интернет нужен для обновления программного обеспечения, передачи фотографий лиц из приложения и отправки отчётов об ошибках.

Подробнее — в статьях Как подключить «Робин» к Wi-Fi и Чем отличаются сценарии 1, 2, 3 и 4.

По умолчанию — десять объектов: автобус, автомобиль, бутылка, кружка, мобильный телефон, ноутбук, скамейка, стол, стул и человек. В сценарии 4 «Робин» ищет все объекты, которые умеет распознавать. Список можно изменить в приложении.

Подробнее — в статьях Какие объекты распознаёт «Робин» и как выбрать нужные и Чем отличаются сценарии 1, 2, 3 и 4.

Есть два способа. Без смартфона — коротко нажать кнопку добавления лица (правую маленькую круглую) и следовать голосовым подсказкам. Со смартфоном — добавить фотографию человека через приложение «Робин 2».

Подробнее — в статьях Как запомнить лицо человека кнопкой на «Робине» и Как добавить или удалить лица через приложение.

В сценариях 2, 3 и 4 нажмите и удерживайте большую круглую кнопку 2 секунды. Сценарий 1 работает, только пока кнопка нажата, — просто отпустите её.

Подробнее — в статье Как выбрать, запустить и остановить сценарий.

Да. При плохом освещении во время распознавания «Робин» сам включает светодиодную подсветку. Подсветку можно включить и вручную кнопкой фонарика — левой маленькой круглой кнопкой.

Подробнее — в статьях Фонарик и распознавание в темноте и Как держать «Робин», чтобы он лучше распознавал.

В режиме дальномера: коротко нажмите кнопку дальномера — правую продолговатую кнопку, ближнюю к вам. Чем ближе препятствие, тем сильнее и чаще вибрация. Расстояние срабатывания (1, 3 или 5 метров) настраивается в приложении.

Подробнее — в статьях Дальномер: как обнаруживать препятствия вибрацией и Как настроить чувствительность дальномера.

Они показывают, что объект левее или правее того направления, в котором вы держали «Робин», когда запускали сценарий. Поэтому перед запуском направьте устройство прямо перед собой и не поворачивайте его во время работы.

Подробнее — в статьях Как «Робин» сообщает направление и расстояние и Как держать «Робин», чтобы он лучше распознавал.

Нет. «Робин» даёт дополнительную информацию об обстановке, но не заменяет белую трость. Решение о том, как двигаться дальше, всегда принимаете вы.

Подробнее — в статье «Робин» не заменяет трость: как использовать их вместе.

Производитель просит не допускать попадания жидкостей на корпус, кнопки, разъёмы и датчики. Если на «Робин» попала грязь или влага, по возможности удалите её мягкой тканью.

Подробнее — в статье Как беречь устройство: температура, влага, падения, уход.

От минус 20 до плюс 50 градусов Цельсия. При сильном нагреве устройства немедленно выключите его и обратитесь в сервисный центр.

Подробнее — в статьях Как беречь устройство: температура, влага, падения, уход и «Робин» сильно нагревается.

Скорее всего, разрядился аккумулятор — зарядите «Робин». Проверьте, что в розетке есть напряжение. Кнопку питания нажимайте с усилием до щелчка и удерживайте до вибрации. Если не помогло, обратитесь в сервисный центр.

Подробнее — в статьях «Робин» не включается и «Робин» не заряжается.

Увеличьте громкость кнопкой «громче» — левой продолговатой кнопкой, дальней от вас. Проверьте, что штекер наушников вставлен в разъём до конца. Попробуйте другие наушники и осмотрите разъём: он мог засориться.

Подробнее — в статьях Нет звука в проводных наушниках и Как настроить громкость.

Проверьте, что сценарий запущен и что нужный объект отмечен в настройке объектов. Держите устройство неподвижно, не закрывайте камеры пальцами и протрите защитные стёкла сухой салфеткой.

Подробнее — в статьях «Робин» не распознаёт объекты или ошибается и Как держать «Робин», чтобы он лучше распознавал.

Убедитесь, что «Робин» включён и сказал «Готов к работе», а приложению «Робин 2» выданы все запрошенные разрешения. Ищите в списке устройство с серийным номером вашего «Робина».

Подробнее — в статьях Приложение не находит «Робин» и Как подключить смартфон к «Робину» в первый раз.

Немедленно выключите его и обратитесь в сервисный центр. Во время работы не закрывайте радиатор на задней стороне корпуса.

Подробнее — в статьях «Робин» сильно нагревается и Гарантия, ремонт и сервисный центр.

При активном распознавании аккумулятора хватает не менее чем на 1,5 часа. Периодически заряжайте «Робин» до максимального уровня в течение 8–10 часов. Если время работы заметно меньше, обратитесь в поддержку.

Подробнее — в статьях «Робин» быстро разряжается и Сколько работает аккумулятор и как продлить время работы.

Через приложение «Робин 2»: окно «Настройки», кнопка «Об устройстве», кнопка «Обновление программного обеспечения». «Робин» должен быть подключён к Wi-Fi с выходом в интернет.

Подробнее — в статьях Как обновить программное обеспечение «Робина» и Зачем обновлять «Робин» и что для этого нужно.

Да: приложение и «Робин» постоянно обновляются. Приложению «Робин 2» нужно программное обеспечение «Робина» версии 1.3 или новее.

Подробнее — в статьях Как обновить приложение «Робин 2» на смартфоне и Зачем обновлять «Робин» и что для этого нужно.

«Робин» включён в федеральный перечень технических средств реабилитации. Если он внесён в вашу ИПРА, его можно получить через Социальный фонд, купить по электронному сертификату или получить компенсацию за покупку.

Подробнее — в статьях Как получить «Робин» через Социальный фонд, Как внести «Робин» в ИПРА и Как купить «Робин» по электронному сертификату.

ИПРА — индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида. Её разрабатывают по итогам медико-социальной экспертизы. В ИПРА перечислены технические средства реабилитации, которые положены человеку.

Подробнее — в статьях Как внести «Робин» в ИПРА и «Робин» как техническое средство реабилитации.

Срок гарантии указан в паспорте устройства, который входит в комплект. Ремонтируют «Робин» только в авторизованном сервисном центре; вскрывать корпус самостоятельно нельзя.

Подробнее — в статье Гарантия, ремонт и сервисный центр.

Порядок замены зависит от срока пользования изделием и его состояния. Условия и шаги описаны в отдельной статье.

Подробнее — в статьях Когда и как можно заменить «Робин» и Гарантия, ремонт и сервисный центр.

На нижней стороне корпуса, ближе к заднему краю. Номер нанесён плоским шрифтом и шрифтом Брайля. Он также показан в главном окне приложения «Робин 2» после подключения.

Подробнее — в статьях Что подготовить перед обращением в поддержку и Главный экран приложения «Робин 2».

Позвонить, написать по электронной почте или в мессенджер. Все контакты собраны в отдельной статье. Перед обращением подготовьте серийный номер «Робина».

Подробнее — в статьях Как связаться со службой поддержки и Что подготовить перед обращением в поддержку.

Да. В окне «Об устройстве» активируйте кнопку «Сообщить о проблеме». Откроется почтовая программа, в которой уже указан адрес технической поддержки разработчика.

Подробнее — в статье Как сообщить о проблеме из приложения.