Когда и как можно заменить «Робин»

Что понадобится

• заявление в Социальный фонд;
• паспорт;
• действующая ИПРА, в которой указано вспомогательное электронное средство ориентации;
• документы о получении «Робина» или о его покупке по электронному сертификату.

Пошаговая инструкция

1. Узнайте срок пользования. Сроки пользования ТСР установлены приказом Минтруда России от 14 июля 2025 года № 438н. Точный срок для вашего «Робина» уточните в Социальном фонде. Срок отсчитывается с даты получения «Робина» или его покупки по электронному сертификату.
2. Проверьте, что ИПРА действует и в ней по-прежнему указано это ТСР. Если срок ИПРА истёк, сначала получите новую — об этом статья Как внести «Робин» в ИПРА.
3. Если срок пользования истёк, подайте заявление о предоставлении нового ТСР так же, как в первый раз: через Госуслуги, клиентскую службу Социального фонда или МФЦ. Новое устройство можно получить через фонд или купить по электронному сертификату. Срок пользования новым «Робином» начинается не раньше окончания срока пользования предыдущим.
4. Если срок пользования не истёк, но «Робин» сломан и ремонт невозможен, подайте заявление о досрочной замене. Социальный фонд организует медико-техническую экспертизу. Она определит, нужен ремонт или досрочная замена.
5. Если неисправность возникла в гарантийный срок, сначала обратитесь в поддержку: гарантийный ремонт или замену выполняют по условиям гарантии. Об этом статья Гарантия, ремонт и сервисный центр.

Ожидаемый результат

Вы получаете новый «Робин» по окончании срока пользования или досрочно — по заключению медико-технической экспертизы.

Если не помогло

Если в замене отказали, попросите письменный ответ с указанием причины и обратитесь за разъяснением в Социальный фонд. Контакт-центр фонда работает по телефону 8 800 100-00-01 (звонок бесплатный).

По техническим вопросам о самом изделии обращайтесь в поддержку — статья Как связаться со службой поддержки.