Гарантия, ремонт и сервисный центр

Что понадобится

• паспорт устройства из комплекта поставки — в нём указаны срок гарантии и дата продажи;
• серийный номер «Робина» — на нижней стороне ближе к заднему краю, плоским шрифтом и шрифтом Брайля;
• описание неисправности.

Пошаговая инструкция

1. Попробуйте решить проблему самостоятельно по статьям раздела «Не работает Робин», например по статье «Робин» не включается. Многие проблемы решаются без ремонта.
2. Найдите паспорт устройства и узнайте срок гарантии. Если паспорт написан плоским шрифтом, попросите зрячего помощника прочитать его или распознайте текст приложением на смартфоне.
3. Обратитесь в службу поддержки — об этом статья Как связаться со службой поддержки. Вам объяснят, как передать «Робин» в ремонт.
4. Ремонт выполняет только авторизованный сервисный центр. По руководству пользователя это АНО «Лаборатория Сенсор-Тех», Москва, Павелецкая набережная, дом 2, строение 3.
5. Не вскрывайте корпус и не ремонтируйте устройство самостоятельно: руководство это строго запрещает.
6. Если «Робин» получен через Социальный фонд или куплен по электронному сертификату, а гарантия закончилась, подайте в Социальный фонд заявление о ремонте ТСР. Необходимость ремонта или досрочной замены определяет медико-техническая экспертиза, которую организует фонд.

Самостоятельно можно и нужно проводить только профилактику: время от времени полностью заряжать аккумулятор и протирать защитные стёкла камер и датчиков сухой салфеткой или спиртовой влажной салфеткой.

Ожидаемый результат

«Робин» отремонтирован авторизованным сервисным центром. В гарантийный срок — по условиям гарантии, после гарантии — за счёт Социального фонда, если устройство получено как ТСР.

Если не помогло

Если ремонт невозможен, прочитайте статью Когда и как можно заменить «Робин».

Перед обращением подготовьте сведения по статье Что подготовить перед обращением в поддержку.