Что делать, если обновление не устанавливается

Чаще всего обновление не устанавливается из-за отсутствия интернета на «Робине», устаревшей версии приложения или прерванного подключения. Проверьте эти причины по порядку.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте, подключён ли «Робин» к Wi-Fi: удерживайте кнопку выбора сценария (правая дальняя продолговатая кнопка). «Робин» назовёт статус подключения к беспроводной сети.
2. Если подключения нет, подключите «Робин» к Wi-Fi по статье Как подключить «Робин» к Wi-Fi.
3. Проверьте, что в сети Wi-Fi есть интернет: откройте любой сайт на смартфоне, подключённом к этой же сети.
4. Проверьте заряд «Робина» в том же сообщении о состоянии. Если заряд низкий, зарядите «Робин».
5. Обновите приложение «Робин 2» до последней версии по статье Как обновить приложение «Робин 2» на смартфоне.
6. Выключите «Робин»: нажмите и удерживайте кнопку питания до короткой вибрации, затем отпустите.
7. Включите «Робин» снова и дождитесь сообщения «Готов к работе».
8. Перезапустите приложение «Робин 2» и дождитесь подключения к «Робину».
9. Поднесите «Робин» ближе к роутеру Wi-Fi.
10. Повторите обновление по статье Как обновить программное обеспечение «Робина».

Ожидаемый результат

Обновление установилось. При повторной проверке через кнопку «Обновление программного обеспечения» приложение не предлагает новых обновлений.

Если не помогло

Обратитесь в службу поддержки. Перед обращением подготовьте:

• серийный номер «Робина» — он нанесён на нижней стороне корпуса;
• модель смартфона и версию приложения «Робин 2»;
• описание того, на каком шаге прерывается обновление и что сообщает приложение.

Подробнее — в статье Что подготовить перед обращением в поддержку. Сообщить о проблеме можно прямо из приложения: Как сообщить о проблеме из приложения.

Важно: не пытайтесь вскрыть корпус «Робина» или восстановить его самостоятельно. Ремонт выполняет только авторизованный сервисный центр.