Приложение не находит «Робин»
Что проверить, если приложение «Робин 2» не видит ваш «Робин» в списке устройств или не может к нему подключиться.
Что понадобится
- «Робин», заряженный и включённый;
- смартфон с установленным приложением «Робин 2»;
- серийный номер «Робина». Он нанесён на нижней стороне ближе к заднему краю плоским шрифтом и шрифтом Брайля.
Пошаговая инструкция
- Включите «Робин» и дождитесь окончания загрузки. Об этом сообщат пять коротких вибраций и сообщение «Готов к работе».
- Держите смартфон рядом с «Робином», в пределах нескольких метров.
- Проверьте, что на смартфоне включены Bluetooth и Wi-Fi. На Android также включите определение местоположения: многие приложения ищут устройства поблизости только с ним.
- Проверьте разрешения. При первом запуске приложение просит разрешения на доступ к функциям смартфона. Если вы их отклонили, откройте настройки смартфона, найдите приложение «Робин 2» и разрешите доступ.
- Полностью закройте приложение и откройте его снова. Поиск устройства начнётся автоматически.
- Если «Робин» не появился в списке, выключите его, включите снова и дождитесь загрузки.
- Выберите в списке устройство, номер которого совпадает с серийным номером на нижней стороне «Робина». Подключение занимает до 30 секунд — дождитесь его.
- Проверьте, что приложение обновлено до последней версии: Как обновить приложение «Робин 2» на смартфоне. Приложение работает с программным обеспечением «Робина» версии 1.3 и новее.
Ожидаемый результат
Приложение подключается к «Робину» и предлагает запомнить устройство. После подключения на главном экране приложения есть серийный номер «Робина» и уровень заряда в процентах. Если выбрать «да, запомнить устройство», в следующий раз приложение подключится автоматически.
Если не помогло
Чтобы проверить, работает ли само приложение, нажмите кнопку «Робин демо» на экране поиска — об этом статья Демо-режим: как познакомиться с приложением без устройства. Если демо-режим работает, а «Робин» не находится, попробуйте подключиться с другого смартфона.
Прочитайте статью Что подготовить перед обращением в поддержку, запишите модель смартфона и версию его системы и обратитесь в поддержку по статье Как связаться со службой поддержки.