Как связаться со службой поддержки

Если инструкции на портале не помогли, обратитесь в службу поддержки. Специалисты помогут разобраться с настройкой, подскажут, что делать при неисправности, и при необходимости направят «Робин» в сервисный центр.

Каналы связи

• Телефон: позвонить по номеру +7 (499) 550-01-86.
• Электронная почта: написать на info@sensor-tech.ru.
• Telegram: «Сенсор-Тех» в Telegram (внешний сайт).
• ВКонтакте: сообщество «Сенсор-Тех» во ВКонтакте (внешний сайт).
• Max: «Сенсор-Тех» в мессенджере Max (внешний сайт).
• Из приложения «Робин 2»: кнопка «Сообщить о проблеме». Подробнее — в статье Как сообщить о проблеме из приложения.

Сервисный центр

Ремонт «Робина» выполняет авторизованный сервисный центр: АНО «Научно-производственная лаборатория «Сенсорные технологии для слепоглухих»» (АНО «Лаборатория Сенсор-Тех»). Адрес: город Москва, Павелецкая набережная, дом 2, строение 3. Телефон и электронная почта — те же, что указаны выше.

Важно: не вскрывайте корпус и не ремонтируйте «Робин» самостоятельно. При любой неисправности сразу обращайтесь в сервисный центр или в службу поддержки.

Пошаговая инструкция

1. Подготовьте серийный номер «Робина» и описание проблемы по статье Что подготовить перед обращением в поддержку.
2. Выберите удобный канал связи из списка выше.
3. Назовите или напишите серийный номер «Робина».
4. Опишите, что произошло и когда.
5. Расскажите, что вы уже пробовали сделать.
6. Следуйте рекомендациям специалиста.

Ожидаемый результат

Специалист получил ваше обращение и подсказал решение или дальнейшие шаги: например, обновить программное обеспечение или передать «Робин» в сервисный центр.

Если не помогло

• Если не удалось дозвониться, напишите на электронную почту или в мессенджер.
• Если «Робин» сильно нагревается, сначала выключите его, а затем звоните. Подробнее — в статье «Робин» сильно нагревается.
• Вопросы о гарантии и ремонте описаны в статье Гарантия, ремонт и сервисный центр.