«Робин» не узнаёт человека или не удаётся добавить лицо

Пошаговая инструкция

Если «Робин» не узнаёт знакомого человека

1. Запустите любой сценарий. Узнавание людей работает, только когда сценарий запущен, и выключается вместе с ним.
2. Направьте фронтальную сторону «Робина» на человека и держите устройство неподвижно. Не закрывайте камеры руками.
3. Проверьте, что лицо этого человека добавлено. В приложении «Робин 2» откройте «Настройки», затем «Добавить лица людей». Мастер покажет, сколько лиц уже добавлено.
4. Позаботьтесь, чтобы лицо человека было освещено равномерно. При плохом освещении включите фонарик: коротко нажмите левую маленькую круглую кнопку.
5. Если условия хорошие, а «Робин» по-прежнему не узнаёт человека, добавьте его лицо заново.

Если не удаётся добавить лицо кнопкой на «Робине»

1. Услышали «В кадре нет человека, повторите»? Направьте фронтальную сторону прямо на лицо человека с расстояния от 1 до 3 метров.
2. Услышали «В кадре больше одного человека, повторите»? Попросите других людей отойти, чтобы в кадре осталось одно лицо.
3. Держите «Робин» неподвижно. Человек тоже должен стоять спокойно. Между второй и третьей фотографиями сдвигайте устройство совсем немного.
4. Когда прозвучит «После звукового сигнала произнесите имя вводимого человека», поднесите фронтальную сторону, где находится микрофон, к своему лицу. Назовите имя после сигнала: запись длится 5 секунд.
5. Не нажимайте кнопки во время добавления: любое нажатие прерывает процесс.

Если не удаётся добавить лицо через приложение

1. Подключите смартфон и «Робин» к одной и той же сети Wi-Fi с выходом в интернет. Без этого мастер «Добавить лица людей» не отправит фотографию.
2. Выберите фотографию, где лицо человека хорошо освещено и в кадре нет других людей.

Ожидаемый результат

При добавлении «Робин» сообщает «Человек добавлен», а приложение показывает окно «Человек добавлен». При узнавании «Робин» воспроизводит записанное имя человека.

Если не помогло

Если подключить «Робин» к Wi-Fi не получается, прочитайте статью «Робин» не подключается к Wi-Fi.

Если «Робин» не узнаёт человека даже после повторного добавления, прочитайте статью Что подготовить перед обращением в поддержку и обратитесь в поддержку по статье Как связаться со службой поддержки.