Как сообщить о проблеме из приложения

В приложении «Робин 2» есть кнопка «Сообщить о проблеме». Она открывает почтовое приложение смартфона с уже заполненным адресом технической поддержки разработчика. Так проще описать проблему, не вспоминая адрес.

Там же можно отправить отладочную информацию — технические сведения о работе «Робина», которые помогают разработчикам найти причину ошибки.

Что понадобится

• смартфон с приложением «Робин 2», подключённый к «Робину»;
• настроенное почтовое приложение на смартфоне;
• для отправки отладочной информации — «Робин», подключённый к Wi-Fi с выходом в интернет.

Пошаговая инструкция

Как написать письмо о проблеме

1. Откройте главный экран приложения «Робин 2».
2. Нажмите кнопку «Настройки».
3. Нажмите кнопку «Об устройстве».
4. Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Откроется почтовое приложение с новым письмом.
5. Перейдите в поле темы и кратко назовите проблему.
6. Перейдите в поле текста письма и опишите проблему. Укажите серийный номер «Робина», модель смартфона и что вы уже пробовали сделать.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

Как отправить отладочную информацию

1. Подключите «Робин» к Wi-Fi по статье Как подключить «Робин» к Wi-Fi.
2. В приложении откройте «Настройки», затем «Об устройстве».
3. Выберите отправку отладочной информации.

Ожидаемый результат

Письмо отправлено разработчику. Сохраните его в папке «Отправленные» — оно пригодится, если служба поддержки попросит уточнить детали.

Если не помогло

• Если почтовое приложение не открывается, напишите письмо вручную на адрес из статьи Как связаться со службой поддержки.
• Если отладочная информация не отправляется, проверьте подключение «Робина» к Wi-Fi: удерживайте кнопку выбора сценария, и «Робин» назовёт статус подключения.
• Какие сведения указать в письме, описано в статье Что подготовить перед обращением в поддержку.