Что подготовить перед обращением в поддержку
Какие сведения о «Робине» и смартфоне подготовить заранее, чтобы служба поддержки быстрее решила вашу проблему.
Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее служба поддержки поможет. Подготовьте сведения заранее, до звонка или письма.
Что понадобится
- «Робин»;
- смартфон с приложением «Робин 2», если проблема связана с приложением;
- возможность записать сведения: заметка в смартфоне, диктофон или запись шрифтом Брайля.
Пошаговая инструкция
- Найдите серийный номер. Переверните «Робин» нижней стороной вверх. Серийный номер нанесён на нижней стороне, ближе к заднему краю — к той стороне, где радиатор. Номер продублирован шрифтом Брайля, его можно прочитать на ощупь. Если «Робин» подключён к приложению, серийный номер также озвучивается на главном экране приложения.
- Запишите серийный номер. Именно по нему поддержка определяет ваш «Робин».
- Узнайте состояние «Робина». Удерживайте кнопку выбора сценария (правая дальняя продолговатая кнопка). «Робин» озвучит уровень заряда, статус подключения к Wi-Fi и подключённые беспроводные устройства. Запомните или запишите эти сведения.
- Запишите модель смартфона и операционную систему. Например: «iPhone, iOS 17» или «Samsung, Android 14». Версию системы на iPhone можно узнать так: «Настройки», затем «Основные», затем «Об этом устройстве». На Android: «Настройки», затем «О телефоне» (в некоторых смартфонах — «Об устройстве»).
- Опишите проблему. Что вы делали, что должно было произойти и что произошло на самом деле. Если «Робин» что-то сказал, запишите сообщение дословно.
- Вспомните, когда проблема началась. Например, после обновления, падения или попадания влаги.
- Перечислите, что вы уже пробовали. Например: зарядили, выключили и включили, переподключили наушники.
Ожидаемый результат
У вас готовы все сведения для обращения:
- серийный номер «Робина»;
- уровень заряда и состояние подключений;
- модель смартфона и версия системы;
- описание проблемы и того, когда она началась;
- список уже выполненных действий.
Теперь можно обращаться в службу поддержки по статье Как связаться со службой поддержки.
Если не помогло
- Если серийный номер не удаётся прочитать на ощупь, попросите зрячего помощника прочитать плоскопечатную надпись или откройте главный экран приложения «Робин 2».
- Если «Робин» не включается и не озвучивает состояние, просто сообщите об этом в обращении.
- Если проблема в приложении, сообщите о ней из приложения: Как сообщить о проблеме из приложения.